Häufige Fragen (FAQ)

Du zahlst nach der tatsächlichen Dauer deines Besuchs, anteilig je Preiszone. Der Preis pro Stunde hängt von der Uhrzeit und vom Tag ab:

Preis pro Stunde in Punkten. Ein Punkt entspricht 1 €. Preise können sich ohne Vorankündigung ändern.

Ja. Pro Besuch zahlst du höchstens 6 Punkte, wenn du AV-Mitglied bist, und höchstens 8 Punkte, wenn du kein AV-Mitglied bist. Ein Besuch kann maximal 6 Stunden dauern, danach wirst du automatisch abgemeldet und erneutes Einchecken ist notwendig.

Ohne AV-Mitgliedsnummer gilt die Kostengrenze für Nicht-Mitglieder. Bei der Registrierung ist eine AV-Mitgliedsnummer erforderlich.

Samstag, Sonntag und Feiertage haben den Wochenend-Preis. Es zählt der Tag, an dem dein Besuch beginnt. Wechselt dein Besuch über Mitternacht, gilt für den Teil nach Mitternacht der neue Tag.

Punkte sind das Guthaben, das du aufgeladen hast. Bonuspunkte (auch Sesterzen genannt) sind zusätzliche Punkte als Bonus. Beim Klettern werden zuerst deine Bonuspunkte verbraucht, der Rest wird von deinen Punkten abgezogen.

Beim Einchecken kannst du bis zu 3 Kinder unter 14 Jahren als „+n Kinder“ angeben. Für jedes Kind kommen 80 % deines (gedeckelten) Preises dazu.

Diese Kinder werden ausschließlich von deinen Punkten bezahlt, nie von deinen Bonuspunkten.

Das gilt auch für Kinder von AV-Wien-Mitgliedern: Bei „+n Kinder“ kann nicht geprüft werden, ob die Kinder Mitglieder sind. Den Mitgliedertarif bekommen Kinder nur mit einem eigenen registrierten Kinderkonto.

Im Kontoauszug steht pro Besuch ein Eintrag mit Halle und Uhrzeit. Bei Kindern steht zusätzlich „(+n Kinder)“ oder „(Kindertarif)“ dabei.

Du selbst, von deinem eigenen Konto: zuerst Bonuspunkte, dann Punkte.

Du. Der Betrag kommt von deinen Punkten. Bonuspunkte werden dafür nicht verwendet.

Das Kind zahlt zuerst mit seinen Bonuspunkten. Für den Rest gilt der Kindertarif (80 % des Preises), er wird von den Punkten des Kindes abgezogen. Ist ein verknüpfter Elternteil die verantwortliche Person, zahlt er den Fehlbetrag aus seinen Punkten. Bei einer anderen verantwortlichen Person zahlt das Kind allein; seine Punkte können dabei ins Minus gehen. Bonuspunkte können niemals geteilt oder verwendet werden, um einen negativen Punktestand auszugleichen.

Zahlt ein Elternteil den Fehlbetrag, steht er im Kontoauszug des Elternteils beim Kind, im Kontoauszug des Kindes steht, wer den Rest bezahlt hat.

Ja. Beim Aufladen wählst du das Kind als Ziel aus. Im Kontoauszug des Kindes steht dann, von wem die Punkte gekauft wurden. Kinderkonten selbst können keine Punkte kaufen.

Verknüpfte Eltern können außerdem Punkte an ihr Kind übertragen. Bonuspunkte können nicht übertragen werden.

Ja, der Punktestand kann durch einen Besuch negativ werden. Bei negativem Punktestand ist kein Einchecken möglich, auch wenn du noch Bonuspunkte hast. Bitte zuerst ausgleichen, also Punkte aufladen.

Du musst mindestens 16 Jahre alt sein. Bei der Registrierung gibst du unter anderem deine AV-Sektion und deine AV-Mitgliedsnummer an, beides ist erforderlich. Außerdem musst du Datenschutz und Haftungsausschluss akzeptieren.

Kinder unter 16 bekommen ein Kinderkonto, das ein Elternteil anlegt (siehe „Kinderkonten“).

1. Registrieren und das Formular absenden.
2. E-Mail bestätigen – der Link in der Mail ist 7 Tage gültig und kann nur einmal verwendet werden. Danach kannst du dich auf der Website anmelden.
3. Foto deines Ausweises hochladen (JPG oder PNG, zwischen 10 KB und 15 MB).
4. Freischaltung – erst danach kannst du in der Halle einchecken.

Mitglieder der Sektion Wien (Mitgliedsnummer beginnt mit 113) werden automatisch freigeschaltet, wenn E-Mail und Ausweisfoto vorhanden sind und die Mitgliedschaft bestätigt werden konnte.

Alle anderen werden vom Kraxlerei-Team von Hand freigeschaltet. Das kann bis zu 5 Werktage dauern. Das Ausweisfoto wird nach der Bestätigung gelöscht.

Hast du deine Mitgliedschaft gerade erst abgeschlossen und bezahlt, kann es je nach Zahlungsart ein paar Tage dauern, bis sie aktiv ist. Den Status findest du auf mein.alpenverein-wien.at. Ist dein Status dort bereits aktiv, aber deine Mitgliedschaft wird hier nicht gefunden (zwischen der Aktivierung und der Übertragung auf die Kletterhallen-Seite vergehen bis zu 6 Stunden), prüfe bitte zuerst alle Daten (Mitgliedsnummer, Name und Geburtsdatum). Wenn das alles nicht hilft, wende dich bitte an office@kraxlerei.at.

Nur, wenn du verknüpfte Kinderkonten mitnehmen oder Verantwortung für sie übernehmen willst. Dann musst du mindestens 18 Jahre alt sein und brauchst zusätzlich die Bestätigung durch das Kraxlerei-Team. Bei allen Konten, auch bei automatisch fürs Klettern freigeschalteten, folgt die manuelle Bestätigung durch das Team. Das kann bis zu 5 Werktage dauern; du bekommst dann eine Mail.

Aktuell von Montag bis Sonntag rund um die Uhr (24/7). Die Halle ist unbeaufsichtigt.

Ja, zum Beispiel bei Kursen oder Veranstaltungen. Bitte beachte die Sperrzeiten im Kalender auf der Seite Termine. Dort steht bei jedem Termin, ob die Halle gesperrt ist („Totalsperre“) oder freies Klettern möglich ist. In gesperrten Zeiten ist private Nutzung nicht vorgesehen.

Die Halle gilt ab 12 Personen als voll. Das ist nur eine Information, damit du weißt, wie viel los ist.

Du kannst dich auch von zuhause abmelden. Nach 6 Stunden wirst du automatisch abgemeldet; zum erneuten Klettern ist dann ein neues Einchecken notwendig.

Für Kinder unter 16 Jahren. Ein Elternteil legt es an oder verknüpft ein bestehendes Konto. Der Elternteil muss mindestens 18 Jahre alt, freigeschaltet und vom Kraxlerei-Team bestätigt sein und darf selbst kein Kinderkonto sein. Pro Elternteil sind bis zu 6 Kinder möglich.

Unter „Kind anlegen“ gibst du die Daten des Kindes an (Name, Geburtsdatum, Adresse oder die Adresse des Elternteils, AV-Sektion und Mitgliedsnummer, Benutzername, Passwort). Du bestätigst die Einverständniserklärung. Eine E-Mail-Adresse für das Kind ist nicht nötig.

Auch für Kinder aus der Familie wird eine Kopie des Ausweises geprüft, wie bei Erwachsenen. Der Ablauf ist die normale Registrierung, nur ohne E-Mail. Danach gibt das Kraxlerei-Team das Konto frei und ihr bekommt eine Mail.

Das Kind erzeugt in seinem Konto einen Code, der 15 Minuten gültig ist. Der Elternteil löst den Code ein, gibt den Benutzernamen des Kindes an und bestätigt die Einverständniserklärung. Die Verknüpfung wird aktiv, sobald das Kraxlerei-Team sie freigegeben hat.

Eltern sehen Punktestand, Kontoauszug und Statistik ihrer Kinder, können Punkte kaufen und übertragen. Kinder können selbst keine Punkte kaufen und keine Punkte verschenken.

Ein Kinderkonto braucht beim Einchecken immer eine verantwortliche Person.

Mit dem 16. Geburtstag wird das Kinderkonto gesperrt. Einchecken ist dann nicht mehr möglich, Auschecken schon. Das Konto kann in ein eigenes Konto umgewandelt werden: Die junge Person gibt ihre eigene E-Mail-Adresse an und setzt ein eigenes Passwort. Der Bestätigungslink in der Mail ist 72 Stunden gültig. Danach endet die Verknüpfung mit den Eltern.

Ja. Ein aktiver Elternteil oder das Kind selbst kann die Löschung beantragen, alle aktiven Elternteile müssen zustimmen. Die Löschung ist endgültig. Sie ist nicht möglich, solange ein Besuch offen ist, eine Zahlung aussteht oder Punkte oder Bonuspunkte im Minus sind. Die Punkte gehen zu gleichen Teilen an die Eltern, Bonuspunkte verfallen.

Ab 16 ist das Kinderkonto gesperrt und kann nur noch von der jungen Person selbst gelöscht werden. Ein Antrag der Eltern, der erst nach dem 16. Geburtstag vollständig ist (alle Zustimmungen liegen vor), wird nicht durchgeführt.

Du lädst dein Konto mit Bankomatkarte, Kreditkarte oder deinem PayPal-Konto auf. Die Zahlung wird über PayPal abgewickelt, ein PayPal-Konto brauchst du aber nicht. Im Dialog wählst du einen Vorgabe-Betrag oder gibst einen anderen Betrag ein. Pro Zahlung gibt es einen Höchstbetrag. Bei EPS-Zahlung musst du im letzten Schritt unbedingt „Zurück zum EPS Händler“ anklicken, sonst kommt die Zahlung nicht an.

Die Gutschrift erfolgt, sobald PayPal die Zahlung bestätigt. Danach bekommst du eine Mail mit deinen Punkten und dem Bonus.

Du bekommst so viele Punkte, wie du bezahlt hast (1:1). Dazu gibt es Bonuspunkte: Je mehr du auf einmal auflädst, desto größer der Bonus. Der Bonus ist nach oben begrenzt. Im Aufladedialog siehst du vor dem Bezahlen, wie viel Bonus du bekommst.

Ja, aber nur Punkte (mit bis zu 2 Nachkommastellen). Bonuspunkte kann man nicht teilen. Du kannst nicht an dich selbst übertragen und brauchst genügend Punkte. Jede Übertragung wird ganz oder gar nicht gebucht.

Kinderkonten können nichts verschenken. An ein Kinderkonto dürfen nur verknüpfte Eltern übertragen.

Mitglieder der Sektion Wien (Mitgliedsnummer beginnt mit 113) bekommen einmal pro Kalendermonat ihre Bonuspunkte aufgefüllt, und zwar auf den monatlichen Höchstwert. Es wird also nicht jeden Monat etwas draufgelegt: Hast du noch Bonuspunkte, werden nur die fehlenden nachgefüllt.

Die Auffüllung gibt es nur, wenn deine AV-Wien-Mitgliedschaft für das aktuelle Jahr bestätigt ist. Im Jänner zählt auch noch die Bestätigung des Vorjahres. Im Kontoauszug steht die Buchung „Monatliche Auffüllung der Bonuspunkte“.

Im Kontoauszug (Tab „Buchungen“). Jede Änderung deiner Punkte und Bonuspunkte steht dort mit Datum, Uhrzeit, Betrag und Stand danach. Angezeigt werden das laufende Jahr und die drei Jahre davor. Korrekturen durch das Team stehen mit Begründung im Auszug.

Beim Auschecken. Dabei wird dein Besuch berechnet und dein Kontostand geändert. Dadurch kann dein Punktestand ins Minus rutschen. Dann ist das nächste Einchecken erst nach dem Aufladen möglich, auch wenn du noch Bonuspunkte hast.

Beim Einchecken kommt ein Hinweis, wenn dein Kontostand niedrig ist.

Beim Einchecken kann jede Person ab 16 bis zu 3 Kinder unter 14 Jahren als „+n Kinder“ angeben. Verknüpfte Kinderkonten mitnehmen oder für sie Verantwortung übernehmen dürfen nur Erwachsene, die mindestens 18 Jahre alt, freigeschaltet und vom Kraxlerei-Team bestätigt sind und selbst kein Kinderkonto haben. Kinder können keine anderen Kinder mitnehmen.

1. Du checkst dich selbst ein.
2. Hast du verknüpfte, freigegebene Kinder, bekommst du die Auswahl „Kinder mitnehmen“. Sie gilt nur kurze Zeit (etwa 2 Minuten).
3. Du wählst die Kinder aus oder „Keine Kinder mitnehmen“.

Das Kind darf nicht gesperrt sein, keine offene Löschanfrage haben und nicht schon eingecheckt sein. Der Kontostand des Kindes ist egal, ein Fehlbetrag wird von deinen Punkten bezahlt. Die Kinder werden zum Kindertarif an deinen Besuch gebunden.

Meldet sich ein Kinderkonto an, wird es nicht gleich eingecheckt. Es sieht die Liste der Kletternden und wählt eine erwachsene Person aus. Die Anfrage gilt 5 Minuten. Die erwachsene Person bestätigt mit Benutzername und Passwort „Verantwortung übernehmen“ oder lehnt ab.

Die erwachsene Person muss die gleichen Bedingungen wie bei der Mitnahme erfüllen und selbst eingecheckt sein. Sie muss kein Elternteil sein; ist sie keiner, bekommen die Eltern des Kindes eine Mail. Das Kind darf nicht gesperrt sein und sein Punktestand darf nicht im Minus sein. Das Kind zahlt dann allein zum Kindertarif.

Ja. Wer unter 16 ist, braucht beim Einchecken eine verantwortliche Person, auch ohne Kinderkonto.

Meldet sich die verantwortliche Person ab, werden die an sie gebundenen Kinder mit abgemeldet und einzeln abgerechnet. Vorher wirst du gefragt: „Diese Kinder werden mit dir abgemeldet“. Ein Kind kann sich jederzeit auch allein abmelden.

Auf der Seite Termine („Kursbetrieb & Hallensperren“). Dort stehen alle öffentlichen Termine.

Alle Zeiten sind Wiener Zeit. Die Woche beginnt am Montag. Am Handy siehst du zuerst die Tagesansicht, sonst die Wochenansicht. Jeder Termin hat eine Farbe, die das Team festlegt. Die Legende zeigt die kommenden Termine mit ihrer Farbe.

Titel, Datum und Beschreibung, manchmal ein Logo und einen Link. Außerdem steht dort, ob die Halle gesperrt ist („Totalsperre“) oder freies Klettern möglich ist. Bitte halte dich daran.

Auf www.kraxlerei.at/n17 gibst du Benutzername (oder E-Mail) und Passwort ein und wählst die Zahl der „Kinder < 14 Jahre“ (0 bis 3), die du mitnimmst. Einchecken kann nur, wer ein aktives, freigeschaltetes Konto hat. Bist du schon angemeldet, kommt die Meldung „Du bist bereits angemeldet!“.

Ist dein Punktestand negativ, wird das Einchecken abgelehnt. Lade dein Konto zuerst auf.

Auf derselben Seite mit Benutzername und Passwort. Beim Abmelden wird dein Besuch berechnet. Du kannst dich auch von zuhause abmelden.

Die Seite zeigt öffentlich, wer gerade klettert (Benutzername und Profilbild). So siehst du schon vorher, wie viel los ist.

Mindestens Kletterschuhe, Klettergurt, Karabiner und Sicherungsgerät. Dazu Sportkleidung. Magnesia bitte nur gebunden, kein loses Chalk-Pulver.

Rund 300 m² Kletterfläche, Routen von „Kids“ bis „9+“ (UIAA 4 bis 9). Adresse: Neuwaldeggerstraße 33, 1170 Wien.

Ja, für die Anmeldung brauchst du eine aktive AV-Mitgliedschaft (Sektion und Mitgliedsnummer). Die niedrigere Kostengrenze pro Besuch gilt für AV-Mitglieder (Sektion und Mitgliedsnummer im Konto eingetragen).

Nur für Mitglieder der Sektion Wien (Nummer beginnt mit 113) mit bezahltem Beitrag gibt es Gratis-Klettern in Form von Bonuspunkten: die monatliche Auffüllung.

Bei der Anmeldung müssen Name, Geburtsdatum und Mitgliedsnummer genau mit der Mitgliederliste der AV Wien übereinstimmen. Die Daten kommen von der AV-Wien-Verwaltung. In deinem Konto steht dann „Mitgliedschaft Aktiv“, „Mitgliedschaft Ausstehend“ oder „Mitgliedschaft Inaktiv“ (wenn sie entzogen wurde).

Das Kraxlerei-Team prüft deine Angaben und schaltet dein Konto frei. Du kannst ganz normal klettern, bekommst aber keine Gratis-Bonuspunkte. Im Konto steht „Mitglied Alpine Organisation“, ohne Nummer „Kein Mitglied“.

Ja, das ist möglich. Dazu beantragst du bei der Sektion Wien eine sogenannte Gastmitgliedschaft. Schreib dazu bitte eine Mail an mgv@alpenverein-wien.at.

Du bekommst eine Mail mit einer Frist. Nach Ablauf der Frist wird der Gratis-Bonus beendet und die Bonuspunkte werden abgezogen, sie fallen dabei nie unter 0. Deine Punkte bleiben unberührt. Bezahlst du danach, wird der Bonus innerhalb weniger Tage automatisch wieder aktiviert. Wird er nach 5 Werktagen nicht aktiviert, wende dich an das Büro (office@kraxlerei.at).

Bleibt der Beitrag weiter offen, wird die AV-Nummer später aus deinem Konto entfernt. Wird deine Nummer in der Mitgliederliste gar nicht gefunden, wird sie entfernt und der Bonus ist nicht aktiv.

Wechselst du im Konto von der Sektion Wien (113) zu einer anderen, verlierst du die kostenlose Mitgliedschaft und die Bonuspunkte werden abgezogen.

Gelöscht werden deine persönlichen Daten (Name, E-Mail, Adresse, Geburtsdatum, Ausweis- und Profilbild, AV-Nummer). Aus rechtlichen und buchhalterischen Gründen bleiben erhalten: deine Zahlungen und Buchungen, deine Hallenbesuche, Einverständniserklärungen bei Kinderkonten sowie ein Protokolleintrag über die Löschung - ohne Namen, nur mit einer internen Nummer. In Kontoauszügen anderer Mitglieder bleibt dein Name bei gemeinsamen Buchungen (z. B. Geschenke, Zahlungen für Kinder) sichtbar.

Auf der Seite „Konto“ wählst du „Konto löschen“ und gibst dein Passwort und das Wort ENDGUELTIG ein. Du bekommst eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, der 24 Stunden gültig ist. Auf der verlinkten Seite bestätigst du noch einmal. Die Löschung ist endgültig.

Bitte verbrauche deine Punkte vorher. Auf Anfrage erstatten wir verbleibende Punkte, wenn ihr Wert über der Bearbeitungsgebühr von 2 Euro liegt (die Gebühr wird abgezogen) - schreib dazu VOR dem Löschen an office@kraxlerei.at. Bonuspunkte werden nicht erstattet und verfallen.

Nicht möglich ist die Löschung, solange du eingecheckt bist, eine Zahlung offen ist oder dein Punktestand im Minus ist. Als Elternteil mit verknüpften Kindern beendest du zuerst die Verknüpfungen. Kinderkonten werden über den Tab „Familie“ gelöscht (siehe „Kinderkonten“). Ab 16 kann die junge Person ihr gesperrtes Kinderkonto im Familienbereich selbst löschen. Konten mit Team-Rolle wenden sich an das Büro: office@kraxlerei.at.

Gib auf der Anmeldeseite deine E-Mail-Adresse an. Du bekommst immer dieselbe Antwort, auch wenn die Adresse bei uns nicht bekannt ist. Passt die Adresse, schicken wir dir einen Link. Er ist nur einmal verwendbar und 1 Tag gültig.

Kinderkonten haben keine E-Mail-Adresse. Kinder wenden sich an ihre Eltern oder an das Kraxlerei-Team.

Deine Angaben werden gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Sie dienen nur der Kontoverwaltung auf der Homepage, zum Beispiel der Guthabenverwaltung. Das Ausweisfoto wird vom Kraxlerei-Team geprüft und danach gelöscht. Bei Einverständniserklärungen für Kinder werden Konto, Zeitpunkt, Textversion und ein pseudonymisierter Prüfwert deiner IP-Adresse gespeichert.

Passwörter werden nur als Hash (nicht im Klartext) gespeichert. Nach wiederholten falschen Anmeldungen gibt es eine Wartezeit, um Brute-Force-Angriffe zu unterbinden.

Auf der Seite Version findest du die Änderungsliste.